Jeg er rullestolbruker, kan jeg be om assistanse ombord?
Rullestol stilles til disposisjon for passasjerer som har vanskeligheter med å bevege seg til og fra, eller inne i, flyet. Kontakt Bestillinger angående rullestolassistanse og si fra om passasjeren reiser med sin egen rullestol og om den er elektrisk.
Hvis du eller et annet familiemedlem trenger spesiell assistanse under reisen, vennligst kontakt:
Icelandair General Reservations: E-post: america@icelandair.is 1-800-223-5500 linje 2 prompt 1 Tider: EST Mandag - fredag: 9 - 21 Lørdager og helligdager:* 10 - 18
Hvor finner jeg opplysninger om avganger og ankomster?
Lucky Fares er kun tilgjengelig for returreiser. De eneste enveisbillettene er business-billetter.
Kan jeg oppheve en bestilling?
For å oppheve en bestilling må du kontakte Generelle bestillinger. Ha ditt bestillingsnummer, navn og reisedatoer for hånden. Refunderinger er kun mulig hvis bestillingen inkluderte avbestillingsforsikring og du imøtekommer de nødvendige kravene.
Klikk her for: Informasjon om avbestillingsforsikring.
Icelandair General Reservations: E-post: america@icelandair.is 1-800-223-5500 linje 2 prompt 1 Tider: EST Mandag - fredag: 9 - 21 Lørdager og helligdager:* 10 - 18
Merk at forskjellige regler gjelder for forskjellige typer billetter.
Kan jeg endre en bestilling?
Du kan endre din bestilling for en liten avgift. For å oppheve en booking må du kontakte Generelle bestillinger. Ha ditt bestillingsnummer, navn og reisedatoer for hånden.
Icelandair General Reservations: E-post: america@icelandair.is Tel: 1-800-223-5500 linje 2 prompt 1 Åpningstider: EST Mandag - fredag: 9 - 21 Lørdager og helligdager:* 10 - 18
Kan jeg reise når jeg er gravid?
For reiser i løpet av svangerskapets siste måned må kvinner vise en legeattest som ikke et utstedt tidligere enn 72 timer før avgang.
Hvordan bestiller jeg til andre reisemål enn de som Icelandair flyr til?
Finn flere opplysninger om hvordan du skal bestille: Andre reisemål - Instruksjoner.
Klikk her for å bestille: Generelle priser og flyforbindelser.
Hvor mange bestillinger kan jeg gjøre på samme tid?
Icelandairs nettside lar deg bestille for inntil ni (9) personer i løpet av den samme bestillingsprosessen.
Klikk her for: Bestillingsinstruksjoner
Jeg vil bestille og betale for en annen enn meg selv. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ikke bestiller for deg selv skal du ikke bruke din egen brukerinformasjon. Skriv i stedet inn all nødvendig informasjon om pasienten i løpet av bestillingsprosessen.
Klikk her for: Bestillingsinstruksjoner
Bestillingen har et annet navn enn det jeg oppførte i Brukerprofil-delen.
Hvis det er blitt skrevet inn et galt navn i løpet av bestillingsprosessen må du kontakte oss omgående.
Icelandair General Reservations: E-post: america@icelandair.is Tel: 1-800-223-5500 linje 2 prompt 1 Åpningstider: EST Mandag - fredag: 9 - 21 Lørdager og helligdager:* 10 - 18
Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke mottar bekreftelse på min bestilling online?
Hvis du ikke mottar bekreftelse kan du ha skrevet inn feil e-postadresse. Kontakt:
Kan jeg betale med kontanter på Icelandairs nettside?
Nei, du må bruke et kredittkort når du bestiller online med Icelandair. Hvis du vil betale med kontanter, vennligst kontakt:
Generelle bestillinger og informasjon: E-post: america@icelandair.is Tel: 1-800-223-5500 linje 2 prompt 1 Åpningstider: EST Mandag - fredag: 9 - 21 Lørdager og helligdager:* 10 - 18
Hvis jeg bestiller online og betaler med kredittkort, hvordan får jeg billetten min?
Det eneste du må gjøre er å skrive ut den bestillingsbekreftelsen som du mottar via e-post og som inneholder ditt bestillingsnummer. Du må vise denne når du sjekker inn på flyplassen.
Hvorfor får jeg ikke lavest annonserte pris?
Skriv inn reisemål og reisedatoer, og vårt bestillingssystem vil vise deg den laveste prisen som finnes på det tidspunktet.
Hvis den laveste prisen som tilbys ikke er tilgjengelig er antakelig de billigste setene utsolgt Prøv å endre reisedato(er) for å finne en lavere pris.
Merk at 'Lucky Fares' krever at du overnatter mellom lørdag og søndag.
Vil transaksjonen være sikker om jeg betaler med kredittkort på nettsiden?
Icelandair tar sine kunders sikkerhet svært alvorlig. Vi har tatt alle sikkerhetsforbehold slik at våre kunder kan utføre sine transaksjoner med oss på en sikker måte.
Ved å brukeVeriSign®-teknologi kan vi kryptere alle data (utover det som er påkrevet etter loven) som vi ikke ønsker å dele med noen andre enn våre kunder. Vi tillater kun betaling med kredittkort via vår nettside. Siden vi begynte å drive forretning online i 1997, har vi kun brukt kredittkort som betalingsmåte og aldri opplevd kredittkortsvindel. Da betaling med kredittkort er den beste måten for oss og våre kunder å bekjempe forretningssvindel på vår nettside, tilbyr vi ikke andre betalingsmåter.
Bruk av kredittkort på Icelandairs nettside er like sikkert som å bruke det i butikker og restauranter.
VeriSign®er dagens ledende firma for sikkerhetsløsninger på Internett som garanterer din sikkerhet når du utfører forretninger online.
Merk at bestillingen kanskje ikke kan fullføres hvis sikkerheten for Internet Explorer er satt for høyt. I det tilfellet skal du sette sikkerheten til 'Middels høy', som fungerer bra, og tilbakestill den så snart bestillingen er fullført.
Hva er en elektronisk billett?
En E-billett er en elektronisk billett som oppbevares i Icelandairs datasystem, noe som gjør at den ikke kan gå tapt, stjeles eller glemmes.
Kan jeg reservere sete når jeg bestiller på hjemmesiden deres?
Ja, du kan velge et sete online i løpet av bestillingsprosessen. Klikk på 'Plassoversikt' når du kommer til reiseplanen i løpet av bestillingen.
Noen brukere vil ikke se dette alternativet ved bestilling. Grunnen til dette er at programmet Java Virtual Machine på datamaskinen ikke lastes ordentlig og må oppdateres. Java Virtual Machine blir ikke automatisk installert på datamaskiner..
Oppdater Java Virtual Machine hvis du vil velge plass online. Gå til www.java.com og kikk på 'Download' eller vent på en automatisk oppdatering. Så snart programvaren din er oppdatert kan du velge plass når du bestiller.
Klikk her for: Bestillingsinstruksjoner
Ombord i flyet
Hva slags underholdning kan Icelandair tilby om bord?
På alle flyturer kan vi tilby:
Filmer og /eller kortere underholdningsprogrammer
Stereomusikk i flere kanaler
Utvalg av aviser og blader
Atlantica Magazine
"Eye in the sky" sporsystem (på noen flyreiser)
På business-klasse: personlige DVD-spillere og et stort utvalg filmer.
Alle våre flyreiser har et måltid som passer til flyturens lengde og tidspunkt på dagen. På flyreiser der det serveres lunsj og middag er selges alkoholfrie drikker, juice, vin og øl for et lite tilleggsbeløp.
Hvis du har en diett som krever et spesialmåltid skal du kontakte Bestillinger minst 24 timer før avreise for å sikre at måltidet kan bestilles. Vår spesialmeny omfatter koscher, vegetarisk, lavt fettinnhold, lavt kolesterol, lite salt, lite kalorier, hindisk, muslimsk, asiatisk, m.m.
Merk at spesialmåltider bare serveres på transatlantiske ruter, for eks. KEF-USA og USA-KEF.
Saga-klasse -passasjerer har gleden av et ubegrenset antall drikker, så vel som vår prisvinnende vinkjeller og en meny i stadig forandring, med flere menyvalg, inkludert "Dagens fangst".
ønsker du å inkludere et spesialmåltid med din bestilling, vennligst kontakt:
Hva slags mat for babyer kan Icelandair tilby om bord?
Et babymåltid: Omfatter barnemat på boks og består av kjøtt, grønnsaker og frukt. Vårt babymåltid må reserveres på forhånd, minst 24 timer før avgang eller på bestillingstidspunktet. Det er alltid varmt vann om bord for å varme opp flasker og glass med barnemat.
Et barnemåltid: Til frokost vil barnet som oftest få servert en stekt skinke- og ostesandwitch og lasagne eller kalkun-fingre til middag. Melk er inkludert. Vårt barnemåltid må reserveres på forhånd, minst 24 timer før avgang eller på bestillingstidspunktet.
MERK: Du kan dessverre ikke bestille et barne-eller babymåltid hvis du bestiller flybillett via vår nettside. Kontakt Generelle bestillinger for å reservere et baby- eller barnemåltid til flyreisen:
Saga Boutique kan tilby reisende en stort utvalg av eksotiske parfymer, spennende småting, deilige søtsaker og elegante smykker. Alt til duty-free priser. Reisende kan se gjennom den detaljrike katalogen til Saga Boutique når de ønsker og gjøre sine valg i løpet av turen.
Du kan be om en Saga Boutique-katalog ved å oppgi fullt navn og adresse. Du vil bli tilsendt en katalog før flyreisen slik at du kan gjøre deg kjent med det store tilbudet fra Sara Boutique.
Alle Saga Boutoque priser er skatte og tollfrie, da Island ikke er medlem av EU, og er derfor ikke berørt av avskaffelsen av Duty Free-tjenestene i Europa som ble satt ut i livet den 1.juli 1999.
Saga Boutique kan tilby deg et stort utvalg til fantastiske priser, og du sparer 25 - 40% sammenlignet med butikkprisene i de fleste Europeiske land.
Vi aksepterer alle de viktigste formene for valuta, kredittkort og reisesjekker.
Bruken av mobiltelefoner, walkie-talkies, fjernkontrollerte leker og andre enheter som er spesielt designet for å overføre radiobølger er strengt forbudt til enhver tid, da radiobølger påvirker sensitivt navigeringsutstyr og digitale datamaskiner som brukes i moderne fly.
Bruken av bærbare datamaskiner, bærbare båndspillere, CD-spillere, video-kameraer og elektroniske spill er begrenset til den tiden flyet er i stabil høyde og forbudt ved takeoff og landing.
Bruk av pacemakere, høreapparater og andre enheter som er nødvendige av medisinske grunner og er selvfølgelig ikke begrenset.
Tillater Icelandair røyking ombord?
No, røyking er ikke tillatt ombord på Icelandair-fly.
Er det tilgang til telefon ombord?
Nei, det er ingen tilgang til telefon ombord.
På flyplassen
Hvor finner jeg opplysninger om avganger og ankomster?
Hvorfor må jeg skrive ut e-posten med bestillingsbekreftelsen og vise den ved innsjekkingen på flyplassen?
Når du bestiller en tur online blir du bedt om din e-postadresse. Når bestillingen er fullført blir en e-post med bestillingsbekreftelsen sendt til denne e-postadressen.
En E-billett blir utstedt, og du vil motta en annen e-post som inneholder informasjon om reiseplanen. Du må skrive ut denne e-posten og ta den med deg sammen med et identitetskort med bilde eller et pass.
Du ville trenge en utskrift av din E-billett hvis du reiser i USA slik at du kan bekrefte din tilbakereise eller som bekreftelse for tollmyndigheten hvis du mottar refusjon på tollfrie varer.
Hva gjør jeg hvis bagasjen blir tapt eller skadet?
Hvis innsjekket bagasje blir borte eller er skadet ved ankomst må du informere bakkemannskapet så fort som mulig. Bruk vår online skjema for bagasjeinnhold eller skriv til oss innen 7 dager.
Passasjerer som oppholder seg i utlandet og som opplever midlertidige forsinkelser i bagasjeutlevering, har Krav på en utbetaling på 100 USD. Hvis bagasjen er skadet eller mistet, har passasjeren krav på en kompensasjon på maksimum 1000 SDR.-
Hvilke regler gjelder for reising med ski, sykler, golfsett og andre gjenstander?
Sykler: Sykler kan aksepteres som innsjekket bagasje hvis:
Sykkelen er i en pose eller personlig kasse.
Håndtakene er vridd parallelt med sykkelrammen.
Pedalene er fjernet Maksimal størrelse i tommer: 87L x 40B x 22D
Sykler aksepteres som innsjekket bagasje for en fast avgift.
Fast avgift per vei:
Innen Europa 30 USD eller tilsvarende beløp i annen valuta
Til/fra USA 60 USD eller tilvarende beløp
Merk at denne faste avgiften gjelder kun på fly som tilhører Icelandair.
Skiutstyr: Skiutstyr kan inkluderes i den tillatte bagasjekvoten.
Er sett snø-/skiutstyr er tillatt per passasjer og alt ekstra utstyr må det betales bagasjeavgift for.
Snowboard/skiutstyr for en person består av:
Et par ski, et par støvler, et par staver
Et snowboard og et par støvler
Golfutstyr: Et sett golfutstyr er tillatt per passasjer som en del av den tillatte bagasjekvoten. Hvis golfutstyret veier mer enn 15 kg over den tillatte bagasjekvoten må det betales en fast avgift.
Annet: Hvis du reiser med vindsurfing-utstyr, surfingboard, stavhopp-staver, musikkinstrumenter, eller annet, skal du kontakte Icelandairs bestillingskontor. Alle disse gjenstandene må bookes inn på forhånd og er ikke inkludert i den tillatte bagasjekvoten.
For å booke inn 'spesialbagasje' eller for å spørre om du trenger å booke inn din 'spesialbagasje' på forhånd', kontakt:
Du kan slappe av i praktiske og bekvemme loungere som står til din disposisjon i alle lufthavner i USA og Europa som brukes av Icelandair.
Keflavik internasjonale business-lounge har moderne fasiliteter og tjenester for forretningsreisende. Loungeren er utstyrt med de siste faks-, telefon- og Internettforbindelsene,og har også gratis forfriskninger, internasjonale aviser, blader og dusjfasiliteter.
Det er komfortable stoler der du kan slappe av med gratis forfriskninger, komme à jour med papirarbeid og lese de siste nyhetene og forretningsbladene. Passasjerer er velkomne til å gjøre bruk av de følgende loungerene:
Vi ser spesielt frem til å ønske dere velkommen til den nye loungeren på Keflavik lufthavn, under kort transittstopp eller når du forlater Island.
På grunn av økte sikkerhetstiltak for flyreiser vil vi gjøre deg oppmerksom på de følgende endringene:
Håndbagasje og/eller gjenstander som bæres om bord må ikke inneholde skjæregjenstander av noen art eller bladlengde, enten de er av metall eller ikke, eller noen annen gjenstand som potensielt kan brukes som et våpen. Eksempler på slike gjenstander: barberblad, neglefiler, sakser, bokseåpnere, isøkser eller andre gjenstander som har en skarp kant eller spiss. Nåler og sprøyter er unntatt fra forbudene ovenfor hvis passasjeren også har med seg medikamenter som har en profesjonelt utskrevet etikett som identifiserer medikamentet eller produsentens navn eller en farmasøytisk etikett.
Du kan bli bedt om å demonstrere bruk av elektroniske gjenstander som mobiltelefoner eller bærbare datamaskiner når du går gjennom sikkerhetskontrollen. Gi deg selv god tid før flyavgang. Vi anbefaler en tidsrom som ikke er kortere enn 3 timer for internasjonale reiser.
Innsjekking ved veikanten utenfor flyplassen har blitt avviklet. Det er heller ikke lenger noen innsjekking via telefon for passasjerer som forlater Island.
Hvor mye koster ekstra bagasje?
Avgifter for ekstra bagasje blir avkrevd hvis kolli er for store eller veier for mye, og fordobles hvis kolli både er for store og veier for mye.
De gjeldende reglene er: To innsjekkede kolli, som ikke veier mer enn 32 kg hver, og der lengden, bredden eller høyden ikke må ha større utstrekning enn 158 cm.
Nei, Icelandair kan ikke tilby denne tjenesten ennå.
Vennligst kontakt reserveringer og informasjon: Adam House, 2nd Floor 1 Fitzroy Square, London W1T 5HE Storbritannia Tel: +44 (0) 207 874 1000 Faks: +44 (0) 207 387 5711 E-post: london@icelandair.is
Spesielle behov
Jeg er rullestolbruker, kan jeg be om assistanse ombord?
Rullestol stilles til disposisjon for passasjerer som har vanskeligheter med å bevege seg til og fra, eller inne i, flyet. Kontakt Bestillinger angående rullestolassistanse og si fra om passasjeren reiser med sin egen rullestol og om den er elektrisk.
Hvis du eller et annet familiemedlem trenger spesiell assistanse under reisen, vennligst kontakt:
Icelandair General Reservations: E-post: america@icelandair.is 1-800-223-5500 linje 2 prompt 1 Tider: EST Mandag - fredag: 9 - 21 Lørdager og helligdager:* 10 - 18
Hva slags regler gjelder for barn som reiser alene?
Hos Icelandair er en "Mindreårig uten ledsager" (UM) et barn mellom 5-11 år (inkludert 11) som IKKE er ledsaget av en person som er 12 år eller eldre og har samme reserveringsstatus og som er i stand til å ta vare på barnet.
Makismalt fire barn (4) uten ledsagere kan være med på hver flyreise.
Et barn mellom 3 måneder og 4 år (inkludert det fjerde året) kan ikke reise om det ikke er ledsaget av en passasjer som er 12 år eller eldre og reiser på det samme flyet.
Avgiften for et barn uten ledsager er 60 USD hver vei. Hvis to barn uten ledsager reiser sammen, betales det bare én tjenesteavgift. Hvis tre eller fire barn uten ledsager reiser sammen betales det dobbelt avgift.
Retningslinjer for barn uten ledsager: Barn uten ledsager må sjekkes inn av en voksen verge som må vise identifikasjon med foto og kontaktinformasjon, så vel som forholdet til barnet. Ved ankomst til reisemålet vil representanten for Icelandair sjekke foto-identifikasjon og kontaktinformasjon før barnet blir gitt over til den voksne, som er på forhånd er fastsatt i barnas bestillingsdokumenter.
Reisedokumentene for en mindreårig uten ledsager blir plasser i en spesiell Icelandair-lomme som er lett synlig på barnet.
For å bestille for en mindreårig uten følge, kontakt:
Mindreårige uten følge må bekreftes minst 3 dager før flyturen, så vennligsts kjøp billetten på forhånd.
Kan jeg reise med kjæledyret mitt?
Alle kjæledyr som blir transportert med Icelandair reiset i spesielle klimakontrollerte transportområder i flyets lasterom*. Maksimalt fire dyrekasser kan fraktes på hvert fly, men to dyr kan dele en kasse hvis de er små og av samme art. Passasjerer må skaffe sine egne dyrekasser. Avgiften for transport av kjæledyr er den avgiften for ekstra bagasje som gjelder for det reisemålet.
Plass for kjæledyr må bestilles på forhånd som en del av passasjerens reservering.
For å bestille transportplass for ditt kjæledyr, kontakt**:
Merk at mange land har en påbudt karantineperiode for kjæledyr ved ankomst. Det er passasjerens ansvar og orientere seg om kravene i det landet det reises til. Kontakt reiselandets ambassade for å avgjøre om det er tillatt å reise med kjæledyr før du bestiller.
*Førerhunder, redningshunder og sporhunder kan tas med inn i kabinen, med de må også bookes inn på forhånd.
Når du booker ditt kjæledyr for transport er du nødt til å oppgi de nøyaktige målene og vekten av kassen, (inkludert dyrets vekt), som en bekreftelse.
Hvilke regler gjelder for førerhunder?
En blind passasjer som er fulgt av en førerhund kan ha den i kabinen hvis hunden er har på seg sele og munnkurv. Hunder må ikke okkupere et sete og må ikke blokkere midtgangen.
Det må skaffes tillatelse for reise inn i transittlandet eller reisemålet der det er nødvendig. Icelandair er ikke ansvarlige hvis førerhunden blir nektet inngang eller gjennomreise i et land.
Hvis du eller et annet familiemedlem trenger spesiell assistanse under reisen, vennligst kontakt: